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李先生：

• 元月份后衡陽市居民用水調(diào)價后的水價標準？水價是否有相應(yīng)優(yōu)惠政策？

唐仲民總經(jīng)理：

• 家庭居民用水，每噸3.67元。現(xiàn)在實施階梯水價，不超過15噸為3.67元每噸，超過15噸到30噸以內(nèi)為4.92元每噸，30噸以上為8.65元每噸。實施階梯水價的目的是為了節(jié)約水資源，保護環(huán)境。
• 目前沒有很多的優(yōu)惠政策，但是對于低保戶可享受每月退5噸水費，對于三孩家庭和軍殘家庭，持戶口本和軍殘證，可享受階梯水價上調(diào)5噸，即每個月20噸優(yōu)惠水價，超過20噸后加價。

萬女士：

• 為什么自來水公司將水費交由物業(yè)管理，而且物業(yè)存在加收水費，無具體水費明細，無法查看每個月用水情況，覺得非常不合理。

唐仲民總經(jīng)理：

• 這是一個歷史性問題，過去建房子存在老觀念，建房子只裝一個大表，由大表往每家每戶裝分表，而我們自來水公司只負責(zé)抄收大表水費，若存在高樓需要加壓，也是物業(yè)自己弄一個水泵和水池，導(dǎo)致自來水公司并無分表用水情況。

萬女士：

• 自來水公司為何不能向電力局一樣，不由物業(yè)管理，選擇自己管理。如何解決想查詢每月用水情況的問題？

唐仲民總經(jīng)理：

• 我們已在推廣新建小區(qū)一戶一表，但現(xiàn)在還存在一些歷史遺留問題沒有解決，若改成一戶一表，由自來水直接對一戶一表進行收費，即可查詢每月用水情況。老舊小區(qū)若想改一戶一表需要全體業(yè)主同意，由業(yè)主委員會提出申請到我們二次供水公司，經(jīng)過我們的驗收即可，若不滿足驗收條件需要進行改造。

羅先生：

• 領(lǐng)導(dǎo)您好，我住在陽輝橋社區(qū)居委會旁的民房，我感覺3月份更換新水表后，明顯感覺到新水表與舊水表差距大，新水表2天走1噸水，請幫忙核實。

唐仲民總經(jīng)理：

• 您好，我會安排人員跟您現(xiàn)場核實。對您的情況首先要考慮水表后是否存在漏水情況，若水表后存在漏水，我們會幫您修復(fù)，若無漏水情況，我們會將水表重新校核。倘若將家里用水設(shè)施全部關(guān)閉，水表任然走動，那么可能存在暗漏，建議您將家里水路檢查一下。

李先生：

• 我想問一下，夏天我家每次洗澡，都感覺水里有點怪味，尤其天氣越熱就越明顯，冬天又感覺不到，這是為什么呢？

唐仲民總經(jīng)理：

• 對于您提到的夏季水中異味明顯，主要原因是，夏天由于長時間的高溫天氣，源水水流流速會變慢，水體的自凈速度也相應(yīng)減緩，會導(dǎo)致水中藻類數(shù)量增加，就是一些群眾反映的異味。我司針對夏季這一特殊的水質(zhì)性質(zhì)，在夏季時會特別采取一些應(yīng)急處理措施，加強水質(zhì)檢測頻率，在確保水質(zhì)安全的前提下，盡量減少水中異味。當(dāng)然，由于每個人對氣味的敏感度不同，夏天氣味又散發(fā)的比較快，可能有的人覺得比較難受，但請大家放心，我司的自來水，一定都是符合國家生活飲用水標準的。

何先生：

• 5.領(lǐng)導(dǎo)你好，我是南華大學(xué)的學(xué)生，在我們東門口路邊，有個自來水公司圍擋起來的施工，這個圍擋有將近一個星期了還沒拆除，也沒有見工作人員施工，給我們出行帶來了一定影響，請問是否可以拆除？

唐仲民總經(jīng)理：

• 我了解到南華大學(xué)東門這個施工是在由于閥門漏水到路邊，在更換閥門施工，確實給出行造成了影響，但是近期天氣反復(fù)，前兩天還下了雨，導(dǎo)致工地水泥和建筑結(jié)構(gòu)沒有完全凝固，如果提前拆除了圍擋，會影響閥門井的質(zhì)量和路面平整度的恢復(fù)，等一下我司將安排工作人員去現(xiàn)場核實，若水泥完全凝固了就立即拆除現(xiàn)場，恢復(fù)通行。

賀先生：

• 我住在曉霞北街36號文瀚花園小區(qū)，屬于樓梯房，但是4樓以上用水困難，為了正常用水，在一樓增加了增壓泵，晚上增壓泵工作時產(chǎn)生很大噪音，請幫忙解決。

唐仲民總經(jīng)理：

• 根據(jù)您反應(yīng)的情況，首先需要觀察周邊壓力情況，若周邊壓力正常，僅你們小區(qū)壓力低，可能是你們小區(qū)主管口徑過小，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)用水壓力不夠，就需要增壓泵增壓，后續(xù)我會安排人員上門勘察與您核實，請您保持通訊暢通，謝謝。

何女士：

• 領(lǐng)導(dǎo)你好，我在外地上班，家里老人不會交水費，我又不記得水表號了，有什么方式可以自己查嗎？

唐仲民總經(jīng)理：

• 你好，我們在表前管上有掛牌或者標注有7位數(shù)字的戶號，在我們衡陽水務(wù)微信公眾號即可交納水費，查詢用水量等。

何女士：

• 公眾號還有什么其他功能嗎？

唐仲民總經(jīng)理：

• 我們公眾有很多功能，個人用戶和單位用戶根據(jù)系統(tǒng)步驟提示，上傳相關(guān)資料，可完成報裝、過戶業(yè)務(wù)；在線繳費、實時查詢、自主開具發(fā)票、開票查詢等業(yè)務(wù)；此外，通過對話在線人工客服，還可快速完成報修等業(yè)務(wù)申請。

劉先生：

• 你好，2022年1月12日時，五一路與望城路交界處水管爆管，當(dāng)時水量很大將附近商鋪淹了，由于我們屬于手機店，被淹的都是全新的手機，與自來水協(xié)商賠償時提出賠償11萬，但是自來水公司覺得賠償金額太高，所以一直沒有處理，請領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決。

唐仲民總經(jīng)理：

• 我們有專門的部門負責(zé)理賠事情，爆管當(dāng)時應(yīng)該有人到現(xiàn)在核實你們的損失情況，根據(jù)核實情況會有相應(yīng)的賠償，對于您的賠償金額，我會安排人員繼續(xù)核實，爭取給您一個滿意的答復(fù)。

市民：

• 領(lǐng)導(dǎo)您好，我住在蒸湘南路湘粵名城小區(qū)，物業(yè)即將撤走，不幫忙交水費，現(xiàn)在即將停水。

唐仲民總經(jīng)理：

• 停水原因為業(yè)主與物業(yè)公司糾紛導(dǎo)致，并非自來水公司原因，建議您先向物業(yè)公司對應(yīng)的管理部門反應(yīng)，謝謝。

黃女士：

• 我住在首峰小區(qū)，我家的水表一直未辦理水表號，由于無物業(yè)公司管理，交由社區(qū)負責(zé)，但是我們小區(qū)跟社區(qū)存在糾紛，導(dǎo)致用水困難，請領(lǐng)導(dǎo)幫忙處理。

唐仲民總經(jīng)理：

• 好的，我已了解情況，后續(xù)我會安排人員后續(xù)跟你聯(lián)系，謝謝。

黃先生：

• 領(lǐng)導(dǎo)好，我發(fā)現(xiàn)自來水內(nèi)存在白色固體，類似漂白粉，對人體是否有害？

唐仲民總經(jīng)理：

• 你好，那不是漂白粉，那是氯，為了殺菌消毒，自來水中都會加入氯，自來水出廠后為保持消毒效果，會存在一些余氯，對人體無害，請放心飲用。

黃先生：

• 現(xiàn)在自來水水價為何這么貴？

唐仲民總經(jīng)理：

• 現(xiàn)在我們自來水水價是15噸以下3.67元每噸，包括垃圾處理費0.3元每噸，污水處理費0.8元每噸，實際上本身水費為2.57元每噸。同時還存在階梯水價。

黃先生：

• 為何我們小區(qū)現(xiàn)在水價是4.57元每噸？

唐仲民總經(jīng)理：

• 您水價不是由我們自來水公司制定的，是由物業(yè)公司制定。由于物業(yè)公司供水在我們公司申請的是總表，具體到每家每戶的水價物業(yè)會有些加價的情況。

黃先生：

• 對于物業(yè)公司加價的情況，自來水公司是否應(yīng)該起到監(jiān)管角色？

唐仲民總經(jīng)理：

• 對于物業(yè)加價的情況，應(yīng)該由物價監(jiān)管部門監(jiān)管，自來水沒有監(jiān)管權(quán)力。建議向物價部門反饋。

黃先生：

• 為什么不改成一戶一表，直接由自來水公司負責(zé)？

唐仲民總經(jīng)理：

• 這是歷史遺留問題，改一戶一表可向我們二次供水公司申請，后續(xù)我們安排人員與您聯(lián)系。

李先生：

• 領(lǐng)導(dǎo)你好，我是蒸湘區(qū)這邊一個私人幼兒園的工作人員，有時候市里相關(guān)部門來我園做檢查，會要求有水質(zhì)的檢測報告，我想問問這個報告我們可以去你們自來水公司直接拿嘛？

唐仲民總經(jīng)理：

• 如果你們幼兒園是直接使用我們的自來水，一方面可以直接登入我司的“衡陽市水務(wù)投資集團”官網(wǎng)，其中的“水質(zhì)公告”欄可以查詢我司各水廠每天的水質(zhì)情況，您可以根據(jù)自己所在區(qū)域，自己打印出來上交；另一方面，還可以聯(lián)系我們公司的熱線8429110，找到離你們最近的管網(wǎng)水監(jiān)測網(wǎng)點，我們公司可以免費提供相應(yīng)的網(wǎng)點本月最近一次的日常9項檢測報告。但如果你們幼兒園有使用凈水設(shè)備且需要的是凈化后的水質(zhì)檢測報告，又或者是需要更多非常規(guī)檢測項目的檢測報告，可以聯(lián)系我司清源水質(zhì)檢測公司，他們有相應(yīng)的檢測資質(zhì)，可以根據(jù)項目要求進行收費檢測并出具有效力的檢測報告。

劉先生：

• 領(lǐng)導(dǎo)您好，我單位在晶珠廣場附近，跟您反映一下晶珠廣場周圍的水質(zhì)特別差，污垢情況嚴重，使用白色水管接在水龍頭上可以觀察到黑色水垢，請解決，謝謝。

唐仲民總經(jīng)理：

• 您好，對于您說的情況我會安排水質(zhì)單位與您對接，我們對出廠水每天都有進行水質(zhì)檢測，而且您說的觀察白色水管內(nèi)水垢的方法不合理，我們有更加科學(xué)合理的方法進行檢測。我們的自來水出廠也是符合國家生活飲用標準，請您放心。經(jīng)工作人員現(xiàn)場了解，您家里使用的是長度約30厘米的螺旋狀管道，容易吸附空氣中的粉塵及雜物，已建議您使用光滑塑料管。