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問：

• 我家樓層比較高，發(fā)現我家水費比自來水公司的基礎水費要高些，問了物業(yè)公司，他說有二次增壓費也就是二次供水運行維護，想問清楚這是什么費用，能不能收，有無標準？

答：

• 鄒女士您好。二次供水運行維護費，是指為二次供水設施正常運行而支付的成本費用，包括人工費、清洗消毒費、水質監(jiān)測費、設備設施日常維修維護、管線維護檢修費以及相關費用。根據湖南省發(fā)改委、湖南省住建廳〔2022〕620號、衡陽市發(fā)改委〔2022〕1號文件的相關規(guī)定，給您作一個相應的回復：
• 1.二次供水設施整體移交供水企業(yè)管理維護的，供水企業(yè)的運行維護、修理更新成本計入供水價格，不得另行收費。
• 2.二次供水設施暫未整體移交供水企業(yè)管理維護的，其二次供水運行維護費由業(yè)主或物業(yè)使用人按實際用水量分攤費用，分攤計算公式為：單位用水量分攤費用（元/噸）=（分攤周期內加壓設施用電量*用電單價+分攤周期內加壓設施實際產生的運維費總和）/分攤周期內加壓用水量。
• 3.二次供水運行維護費分攤周期可由物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會或業(yè)主代表協(xié)商確定，一般以每季度核算周期為準。物業(yè)服務企業(yè)應及時將分攤周期內產生的加壓電費等運行維護費、加壓用水量、單位用水量分攤費用等結果主動公示，建立健全費用分攤相關信息公示制度，并接受相關職能部門及業(yè)主監(jiān)督。

問：

• 我前年在高新區(qū)買了一套住房，今年打算裝修，去物業(yè)辦裝修手續(xù)，物業(yè)說要收取裝修押金，關于這個裝修押金的收費我想了解清楚一點？

答：

• 李女士您好。您提的問題我從以下方面做一個回復：第一種情況是業(yè)主委員會成立之前，也就是前期物業(yè)階段實行政府指導價。政府指導價主要是兩個方面，一個是收費依據:市發(fā)改委、市住建局衡發(fā)改價調〔2021〕8 號文件的規(guī)定.二是收費標準：電梯房裝修公司不超過2000元,業(yè)主不超過 1000 元；多層無電梯房：2000元/戶,裝修公司和業(yè)主各收50%。
• 第二種情況：業(yè)主委員會成立之后，也就是后期物業(yè)階段實行市場調節(jié)價。由業(yè)主委員會與物業(yè)公司協(xié)商，按照物業(yè)服務合同約定執(zhí)行。

問：

• 您好王局，因為我現在上班經常點外賣，但有些外賣品質可以，有些不行，如果在店里吃還可以找商家要說法，但在平臺上點單如果遇到問題，有時商家態(tài)度非常不好，拒絕溝通和處理問題，我們作為消費者應該怎樣處理這個問題呢？

答：

• 我局鼓勵支持平臺建立消費維權綠色通道，指導平臺完善消費糾紛和解機制，協(xié)助平臺快速解決消費者投訴舉報。基于消費糾紛相關投訴的主體信息、信用狀況、訂單信息等，實現快速知曉、快速研判、快速處置。目前我市兩大主流平臺均設置了消費者投訴通道，美團全國客服熱線是10109777，餓了么全國客服熱線是10105757。平臺如果拒絕受理，消費者可撥打商家實際經營地或平臺經營地的12345熱線反映情況。

問：

• 我在外面打工的時候，看到廠里生產食品衛(wèi)生、環(huán)境不過關，我個人想反映問題又怕給自己惹麻煩，想咨詢一下應該怎么做？

答：

• 首先要感謝您對食品安全問題的重視和關注。食品安全是一個社會問題，也是大家關注的焦點問題。您剛才說的這個情況，建議您向食品廠所在地的縣級以上市場監(jiān)管部門舉報，您可以匿名舉報。舉報時應當提供涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的具體線索，對舉報內容的真實性負責。根據《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，市場監(jiān)管部門會對舉報人的信息予以保密，不會將舉報人的信息透露，同時對您提供的舉報材料，市場監(jiān)管人員會嚴格按照法律規(guī)定、按流程處理，請您放心。

問：

• 我有個關于買房抽獎的問題想咨詢下。我也看了幾個樓盤，現在很多開發(fā)商都在搞活動促銷抽獎，甘肅還有一個消費者在購房抽獎活動中，贏得了一輛車子10年使用權。我想問下，這種活動可信嗎，想參與又怕受騙，商家搞的這種活動是不是欺騙消費者？買房送車合不合法？

答：

• 您好，您所說這種買房抽獎送車情況，屬于典型的有獎銷售行為，是經營者為了推廣市場、招攬客戶，或者為了提高知名度、獲取流量、提高點擊率等采取的一種促銷行為。主要分為抽獎式和附贈式兩種方式。就您剛才提出的第二個問題，買房送車是否合法，我們建議您從兩個方面進行判斷：一是看獎品價值，相關規(guī)定明確，抽獎式有獎銷售最高獎的金額不得超過五萬元，其中包括獎品市場價格或使用價值。如果超出法定額度，那么不受法律保障。二是看是否影響兌獎，看商家是否明確告知獎項設置數量、中獎規(guī)則、概率和兌獎方式等信息。您剛才提及在買房時，將車輛使用權作為獎品，如果該車輛的使用權市場價格超過5萬元，則涉嫌違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》以及《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定，屬于不正當有獎銷售行為。
• 在此，我要借助您這次提問的機會提醒廣大消費者，在購物時要擦亮雙眼、理性消費，如遭遇有獎銷售陷阱，請保留相關購物憑證，及時向市場監(jiān)管部門投訴舉報，或撥打12315來維護自身合法權益。

問：

• 我家現在有小孩在學校讀書，中午都在學校食堂吃飯，近幾年，發(fā)現各種關于學校食品安全問題的報道比較多，所以我想咨詢下，我們衡陽市市場監(jiān)管局是怎樣做好校園食品安全監(jiān)管的？

答：

• 王先生你好。您提的這個問題很重要。校園食品安全是社會各界非常關注的一個熱點焦點問題，也是市場監(jiān)管部門的一項重要工作。近年來我們圍繞校園食品安全開展了一系列專項行動，也取得了很大成效。市場監(jiān)管部門每年春季和秋季開學期的時候，就聯(lián)合教育、衛(wèi)健委、公安、財政等部門開展聯(lián)合的校園食品安全檢查，嚴查食品關聯(lián)的質量問題、安全問題。我們也建議，學生家長發(fā)現問題時，請立即撥打12315或向學校所在地的市場監(jiān)管所舉報，市場監(jiān)管部門將迅速介入、及時調查處理，回應大家的關切。同時我們也呼吁社會，高度重視和關注校園食品安全，形成一個聯(lián)防聯(lián)治、共治共享的管理格局。

問：

• 作為消費者，我在農貿市場攤位上買豬肉，如何確認我買到的豬肉來自正規(guī)渠道或者是經過檢驗檢疫的呢？

答：

• 張女士您好。對您的問題作一個回復，主要是看兩樣東西：第一個是兩證：一個是動物產品檢疫合格證，由動物衛(wèi)生監(jiān)督機構出具，證明豬肉經過了動物檢疫，符合市場流通需要。二個是肉品品質檢驗合格證，由屠宰機構出具，證明豬肉在屠宰、加工過程中經過了品質檢驗，符合相關質量標準。
• 第二個是兩章：一個是動物檢疫章，直接蓋在豬肉上，顏色統(tǒng)一為藍色，表示動物檢疫合格。二是肉品品質檢驗章，白條豬肉加蓋圓形肉品品質合格印章，表示已經通過了肉品品質檢驗，符合國家食品安全標準。

問：

• 我是一名學生家長，在接小孩的時候看到學校門口很多賣小吃的流動攤販，這些攤販要不要辦證？

答：

• 王女士您好。您所提到的問題也是社會上比較關注的一個問題，我想從以下幾個方面做一個回復：第一是根據《湖南省食品生產加工小作坊小餐飲和食品攤販管理條例》有關規(guī)定，食品攤販應當向當地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦申請辦理食品攤販登記證，在指定區(qū)域和規(guī)定時間段進行經營。第二是我局在處理學校周邊食品安全問題時，主要采取以下步驟：一方面加強日常監(jiān)督檢查，確保銷售及現場加工的食品符合食品安全標準，二是定期開展風險隱患排查，對發(fā)現的問題進行整改和處罰，三是進行快檢和公示，對校園周邊銷售的食品進行快速檢測，確保其符合安全標準，并公示檢測的結果。第三如果您的小孩遇到了疑似的食品安全問題，請您第一時間保存好相關證據，包含食品實物、付款消費記錄、外包裝圖片等，同時撥打12315或者12345電話進行反映。

問：

• 我想創(chuàng)業(yè)辦一個綜合性的餐館，想了解需要什么資料和條件，如證件、場地的辦理以及從哪里查看申請材料的具體樣板，另外對衡陽市轄區(qū)內的小餐館的推廣，衡陽市是否有出臺相關政策予以扶持？

答：

• 范先生您好。開辦食品餐飲店申辦材料主要包括：一是申辦食品經營許可證，二是主體資格證明文件復印件。因為食品經營許可證是餐飲店必辦證件之一，沒有這個證件就不能營業(yè)。第二個是從業(yè)人員的健康證明，如廚師、服務員等要有這個證來從業(yè)。第三要有餐飲食品店相適應的設施布局，如消防、食品操作間的物理隔離條件等。這些是食品餐飲店開辦的主要幾個必備條件。

問：

• 開辦餐館申請材料的模板和圖紙我可以到哪里去查看？

答：

• 您可以到政務中心市場監(jiān)管部門設置的窗口咨詢，工作人員會提供開辦餐飲店整個流程手續(xù)辦理的詳細明細表，您可以依照明細表內容進行積極籌備。至于開餐館的優(yōu)惠政策，建議您與商務部門對接，優(yōu)惠政策這塊主要是商務部門負責。

問：

• 商務部門說評級、推廣、評網紅標桿還是屬市場監(jiān)管局？

答：

• 市場監(jiān)管部門能支持的政策主要是以下幾項：一個是優(yōu)化市場主體登記，讓您的主體登記更便捷更快捷，縮短登記時間；二是提供創(chuàng)業(yè)擔保優(yōu)惠政策，您可以憑此進行融資；三是提供監(jiān)管與服務，包括日常指導您如何規(guī)避食品安全存在的風險。

問：

• 我在2023年10月19日在華源建材市場Z8棟109的“天工美縫”，付了2千元定金，2023年12月底美縫完工，就要我交款9千多，在裝修師傅的提醒下認為價格不合理就未付款。2024年元月9號美縫全部返工，我只同意付6千元總共8千元的工錢，商家不愿意收錢只想清掉所有美縫。到2024年1月12號美縫全部開裂，在中間人的周旋下2024年8月25號再次返工，結果8月30日美縫又開裂了，直至25年4月份，我一直聯(lián)系商家都沒有過來補。6月9號，商家稱不愿意再補。6月10號我撥打了12345熱線進行投訴。當時雙方簽訂的合同定價18元/米，一戶做下來大概只需要一兩千，實際收8千，收費很不合理，美縫的材料質量也很差。要求商家清除所有美縫并退款。

答：

• 謝女士您好。針對您反映的美縫問題，我局將派工作人員進行核查。美縫脫落可能涉及產品質量、施工工藝及環(huán)境變化等多方面因素。若您認為商品質量有問題，請保存好購買憑證并撥打12315或12345進行投訴。我局將在接到投訴工單后24小時內進行處理。今天問政后也會安排專人與你對接，協(xié)助一起把你的訴求合理解決好。

問：

• 第一個問題是咨詢被吊銷企業(yè)能否恢復正常經營狀態(tài)？第二個問題是被吊銷企業(yè)在無法恢復經營狀態(tài)的情況下，企業(yè)有無申訴自身權益受損害的法律權利？

答：

• 扶先生您好，關于被吊銷企業(yè)能否恢復正常經營狀態(tài)，按照《中華人民共和國公司法》相關規(guī)定，企業(yè)被吊銷營業(yè)執(zhí)照后需辦理注銷，一般是不能恢復營業(yè)狀態(tài)的，但也有特殊情況，就是您的第二個問題，作出吊銷的處罰決定時，如果經過調查核實確認程序上有問題，可以撤銷吊銷。問政后我們將與您聯(lián)系，就您所反映的具體問題，認真調查核實后再給您回復。

問：

• 被吊銷后企業(yè)的主體資格還在嗎？被吊銷企業(yè)可以去法院起訴、追訴嗎？被吊銷企業(yè)在我的理解就相當于活死人狀態(tài)，也可以去申訴在活人時被侵犯的權益嗎？能這樣理解嗎？

答：

• 對。吊銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，是市場監(jiān)督管理機關依據國家市場監(jiān)管行政法規(guī)對違法的企業(yè)法人作出的一種行政處罰。企業(yè)法人被吊銷營業(yè)執(zhí)照后，應當依法進行清算，清算程序結束并辦理工商注銷登記后，該企業(yè)法人才歸于消滅。因此，企業(yè)法人被吊銷營業(yè)執(zhí)照后至被注銷登記前，該企業(yè)法人仍應視為存續(xù)，可以自己的名義進行訴訟活動。

問：

• 我父親是這個公司的隱形股東，我已經通過確權的方式確認了我占了75%的股份，我可以行使權利跟法院起訴對嗎？

答：

• 到時候工作人員會跟您電話聯(lián)系，幫您答疑解惑。

問：

• 我平時喜歡在抖音、淘寶、拼多多這些平臺上購物，一般是看平臺的推薦、店鋪的銷量、評價，但我現在聽說好多都是商家刷單，無法分辨真假。請問怎樣辨別？

答：

• 何先生您好，您提出的問題是目前消費者反映比較集中的領域之一，網上購物難辨真?zhèn)吻闆r，跟您做一個簡要回復：建議您通過查看成交的真實性、交易數據是否異常去識別，我們也將加強互聯(lián)網重點領域廣告的監(jiān)管，查處違法線索。今天問政后，會安排專人與您聯(lián)系，詳細了解您的訴求，就您關心的問題進行面對面的交流指導。

問：

• 我是衡陽市健寧醫(yī)療器械有限公司的股東，平時不參與公司經營，2023年藥監(jiān)部門注銷了公司的二類經營備案和三類醫(yī)療器械經營許可。有朋友反映公司給醫(yī)院送留置針，我查賬時發(fā)現公司這兩年還在給各大醫(yī)院送貨。我擔心這種行為屬于無證經營。

答：

• 羅先生您好。該公司不是被吊銷而是主動申請注銷三類醫(yī)療器械經營許可，二類經營備案應該沒有注銷。如果企業(yè)是在2024年給醫(yī)院送的是骨水泥、留置針之類的三類醫(yī)療器械，麻煩您把所掌握的相關證據保存好，到時候我們會派人聯(lián)系進行調查處理。

問：

• 我外公有風濕關節(jié)炎，身邊有朋友購買了家用低頻治療儀，說是能治風濕、高血壓、糖尿病等，這種能信嗎？

答：

• 您提出的購買家用低頻治療儀是否可信的問題，首先我要明確跟您回復，這個能治愈風濕、高血壓、糖尿病的說法是不可信的，醫(yī)療器械都是有經批準的預期用途的，像您說的家用低頻治療儀一般適用于慢性軟組織損傷及骨關節(jié)慢性炎癥引起的疼痛的輔助治療，對你的風濕關節(jié)炎有一定的緩解功效。

問：

• 那我在購買這種類型家用低頻治療儀的時候應該注意什么，怎么選購？

答：

• 建議您在以下幾個方面要把控好：一是購買前應聽取專業(yè)醫(yī)生的意見，在醫(yī)生指導下使用、購買。二是仔細閱讀產品說明書，詢問銷售人員或醫(yī)生，弄清產品的作用機制、適用范圍包括一些禁忌事項等。三是要查看經營者資格，最好到正規(guī)藥店或醫(yī)療器械經營企業(yè)購買。四是查看產品的資質、合格證明，最后在購買的同時索證索票，把購買的相關憑證作為依據保存下來。

問：

• 小孩馬上要上小學了，沒時間接送，發(fā)現小區(qū)和學校旁邊有很多托管機構，五花八門，我作為家長心里總想，到底合不合規(guī)安不安全。就想問問你們市監(jiān)部門對校外托管機構有沒有嚴格的標準？到底該從哪些地方去判斷托管機構合不合規(guī)，讓我們能放心給孩子選托管機構。

答：

• 廖女士您好。您剛才提到的問題跟您做一個回復:主要是兩個方面，一是查驗證照。校外托管機構開展經營應查看其《營業(yè)執(zhí)照》和消防驗收（備案）、餐飲方面的《食品經營許可證》、從業(yè)人員健康證等。二是實地考察。就是到實地去考察校外托管機構里面的場地設置、間隔以及相關的條件，是否具備對外經營的條件。