1、農(nóng)村電壓低，線路整改什么時候可以搞好
- 答：近年來農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，農(nóng)村生產(chǎn)、生活水平不斷提高，電力負(fù)荷增長迅猛，對農(nóng)村電網(wǎng)升級改造的需求越來越強(qiáng)烈。雖經(jīng)多年持續(xù)改造，但電力負(fù)荷與電力供應(yīng)正處在一個“水漲船高”的高速發(fā)展階段，隨著新的負(fù)荷增長點(diǎn)不斷凸顯，新的供需矛盾不斷涌現(xiàn)，電網(wǎng)供電能力處于“滿足-不滿足-滿足”交替變化中。“十三五”期間（截止到2020年9月），我們整體農(nóng)網(wǎng)投資是28.8億元，相當(dāng)于“十二五”投資的2倍，每年的農(nóng)村電網(wǎng)投資是“十二五”期間的3倍以上，然而對于潛在的改造需求來說，每年農(nóng)網(wǎng)改造資金依然相對有限，對于農(nóng)村地區(qū)存在的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱、供電能力不足、臺區(qū)供電半徑長等問題，只能逐年逐步實施解決。下階段我們將繼續(xù)向上爭取更多的農(nóng)網(wǎng)改造資金，改善農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，提升供電能力，確保客戶用上放心電。
隨著“十三五”農(nóng)網(wǎng)改造的穩(wěn)步推進(jìn)，衡陽市農(nóng)網(wǎng)戶均容量有了較大提升，2019年底戶均容量已達(dá)2.02千伏安，2020年我們繼續(xù)向上申請網(wǎng)改資金對農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行升級改造，計劃投入4.58億元用于改善農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量問題。
同時，我們也加大運(yùn)維治理力度，按照2020年制定的工作思路，堅持“先運(yùn)維，后建設(shè)”的原則，堅持“以低電壓治理為主線，統(tǒng)籌解決重過載”的工作思路，我們會優(yōu)先通過調(diào)整變壓器檔位、調(diào)整臺區(qū)負(fù)荷掛接關(guān)系，將臺區(qū)低壓兩線改為四線的運(yùn)維方式緩解用戶的低電壓問題，若用戶的低電壓問題仍為得到解決，我們將納入通過新增布點(diǎn)的方式來解決用戶低電壓問題。
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2、居民階梯電價的具體內(nèi)容
- 答：要說居民階梯電價，首先得說說居民階梯用電中“戶”的界定。居民用戶原則上以房產(chǎn)證為準(zhǔn)，一個房產(chǎn)證對應(yīng)的住宅為一“戶”，包括躍層住宅與別墅住宅。農(nóng)村或城郊私人建房、無房產(chǎn)證或共用房產(chǎn)證的居民住宅。住宅內(nèi)有多個獨(dú)立套間的，可以按獨(dú)立套間分戶，套內(nèi)不允許分戶。一個獨(dú)立套間內(nèi)應(yīng)包含臥室、起居室（客廳）、廚房和衛(wèi)生間等基本功能空間。用戶可自主選擇按照一戶對待，也可選擇暫按合表戶對待或辦理分戶。要求分戶的，憑共用房產(chǎn)證或其他房產(chǎn)證明（如居委會或村委會的證明）、房主戶口本（或身份證）提出申請，經(jīng)現(xiàn)場勘查核實后辦理。
其次關(guān)于階梯電價的分檔電量。第一檔電量，不分季節(jié)，為每月每戶200千瓦時及以內(nèi)的用電量；第二、三檔用電分季節(jié)，其中3、4、5、9、10、11為春秋季，二檔電量為超過200千瓦時-350千瓦時，三檔電量為350千瓦時以上； 1、2、6、7、8、12為冬夏季，二檔電量為超過200千瓦時-450千瓦時；三檔電量為450千瓦時以上；由于供電企業(yè)當(dāng)月的抄見電量實際為上一月的用電量，按抄表季節(jié)劃分4、5、6、10、11、12為春秋季； 1、2、3、7、8、9為冬夏季。（湘價電【2012】107號文）。
第三是階梯電價中的分檔電價。第一檔電量以內(nèi)執(zhí)行現(xiàn)行居民生活電價標(biāo)準(zhǔn)，不加價，為每度0.588元；第二檔電量區(qū)間在基準(zhǔn)電價基礎(chǔ)上加價0.05元/千瓦時；第三檔電量區(qū)間在基準(zhǔn)電價基礎(chǔ)上加價0.30元/千瓦時。
最后，我再向大家介紹下階梯電價的計算規(guī)則。居民階梯電價按遞增法計算，即先按照總用電量和第一檔電價標(biāo)準(zhǔn)計算全部電量的電費(fèi)，再按照第二檔、第三檔加價電價標(biāo)準(zhǔn),分別計算第二檔、第三檔電量的遞增電費(fèi)。以上三部分電費(fèi)之和為該居民用戶的總電費(fèi)。
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3、耒陽市白云路，以前是用遙田的電，現(xiàn)在合并到國網(wǎng)供電，現(xiàn)在經(jīng)常停電，生活很不便，什么時候可以解決。
- 答：耒陽電力是去年并入國家電網(wǎng)的，現(xiàn)在經(jīng)常停電是因為以前的線路和設(shè)備陳舊、落后，我們需要花大量資金及人力物力對其進(jìn)行改造，所以計劃停電較多，爭取今年冬季用電高峰來臨前從根本上改善用電。
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4、茶山坳和平村和平組，門口有一個鐵塔，擔(dān)心安全問題。
- 答：根據(jù)《電力電纜及通道運(yùn)維規(guī)程》10kV高壓線路居民區(qū)架空裸導(dǎo)線對地最小垂直距離為6.5米，非居民區(qū)為5.5米，交通困難區(qū)為4.5米。裸導(dǎo)線與房屋的最小垂直距離為3.0米、最小水平距離為1.5米，架空絕緣導(dǎo)線與房屋的最小垂直距離為2.5米，最小水平距離為0.75米。因此對地、對房屋保持以上的距離標(biāo)準(zhǔn)，則符合10kV高壓線路的安全運(yùn)行規(guī)范。
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5、國家針對今年的疫情發(fā)布了電費(fèi)優(yōu)惠政策，請問什么用戶能享受優(yōu)惠？需要到供電公司申請嗎？
- 答：湖南省發(fā)改委2020年2月轉(zhuǎn)發(fā)了國家發(fā)改委《關(guān)于階段性降低企業(yè)用電成本支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的通知》（發(fā)改價格【2020】258號），針對國家電網(wǎng)直供范圍內(nèi)，除高耗能行業(yè)外，現(xiàn)執(zhí)行一般工商業(yè)及其它電價、大工業(yè)電價的電力用戶。其中，高耗能行業(yè)指的是石油、煤炭及其他燃料加工業(yè)，化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)，非金屬礦物制品業(yè)，黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)，有色金屬冶煉和壓延加工業(yè)，電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)等六大行業(yè)的用戶，在計收電費(fèi)時，統(tǒng)一按原到戶電價水平的95%結(jié)算，政策的執(zhí)行時間為2020年2月1日至12月31日。
供電公司以客戶新裝用電或改類時登記的營業(yè)執(zhí)照中的經(jīng)營范圍為主要依據(jù)，系統(tǒng)自動進(jìn)行降成本范圍甄別判定，無需客戶申請執(zhí)行。
客戶營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍屬高耗能行業(yè)的，應(yīng)作為高耗能行業(yè)企業(yè)，不享受電費(fèi)優(yōu)惠。客戶有異議的，可向省內(nèi)經(jīng)信部門或價格部門反映，經(jīng)裁定不屬于高耗能企業(yè)的，供電公司按符合降成本用戶處理，足額返還優(yōu)惠電費(fèi)。
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6、說現(xiàn)在你們公司用的是智能電表，交錢就可以恢復(fù)供電，但上次，我停電后，叫親戚在你們營業(yè)廳交噠錢，但二三個鐘頭后才來電，熱死個人，是嗎意思，有沒有什么廣法。
- 答：我們當(dāng)前大部分用戶都是使用的電子表，一般情況我們可以及時控制停放電。但存在地區(qū)環(huán)境問題導(dǎo)致的信號接收不良等現(xiàn)象，導(dǎo)致電子表的可靠性并不為百分之百，造成無法實時來電的情況。這時就要靠人工來進(jìn)行補(bǔ)救，我們將在24小時內(nèi)人工為客戶進(jìn)行復(fù)電。
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7、現(xiàn)在衡陽公用的充電站有哪些？
- 答：衡陽市目前運(yùn)營的公共充電站共8座，分別為京港澳高速雁城服務(wù)區(qū)南北雙向2座和耒陽服務(wù)區(qū)南北雙向2座、珠暉區(qū)酃湖充電站1座、蒸湘區(qū)雁能領(lǐng)袖天地1座、南岳錦繡南山1座、耒陽創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園充電站1座。
充電費(fèi)用包括兩部分，一部分是服務(wù)費(fèi)，目前是0.5元/千瓦時，另一部分是峰谷電價，尖段電價為0.849元/千瓦時，峰段電價為0.754元/千瓦時，平段電價為0.6115元/千瓦時，谷段電價為0.4215元/千瓦時。
以上充電價格可能會根據(jù)情況調(diào)整，最終以充電樁上的費(fèi)用為準(zhǔn)，或者您可以下載“e充電”APP，實時了解。我們也會不定時在“e充電”APP中發(fā)布優(yōu)惠活動信息，如車電服務(wù)包等充電優(yōu)惠。
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8、何先生反映其是衡陽縣溪江鄉(xiāng)富強(qiáng)村退沖組的村民，電線已老化斷裂幾次，現(xiàn)希望相關(guān)部門及時拆除老舊線路。請相關(guān)單位幫助解決。
- 答：我們會督促衡陽縣公司及時查勘，如確實存在問題，我們會盡快處理。
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9、何女士反映其是雁峰區(qū)蒸陽南路德源小區(qū)的業(yè)主，一直使用的物業(yè)用電，物業(yè)表示業(yè)主可以自己安裝電表，5月8日何女士到電業(yè)局營業(yè)廳申請電表，但至今未安裝到戶，現(xiàn)咨詢何時才能安裝。
- 答：我們會協(xié)同相關(guān)部門，盡可能想辦法減輕居民負(fù)擔(dān)，爭取讓大家早日用上國家電網(wǎng)的安心電。
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10、我舊表用得好好的，為什么要換表？我不換！表是我出錢買的，你們沒有權(quán)利動！
- 答：您好！是這樣的，推廣智能電能表是為了貫徹落實國家節(jié)能減排政策，向客戶提供方便快捷服務(wù)的重要手段，也是“數(shù)字湖南”建設(shè)的重要組成部分。
同時，推廣智能電表還是階梯電價實施的重要技術(shù)支撐，智能電表具備自動抄表功能，可以嚴(yán)格記錄每月的用電量，規(guī)避機(jī)械表需要人工抄錄，無法準(zhǔn)確計算嚴(yán)格意義上的月用電量的問題。
另外，智能電能表提高了抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免了人工錯抄、漏抄、抄表不及時給客戶造成的不便。配合智能電能表應(yīng)用的采集系統(tǒng)每天可自動定時抄表，提高了抄表的實時性，為準(zhǔn)確查詢、方便繳費(fèi)、余額提醒等服務(wù)措施提供技術(shù)支撐。
客戶繳費(fèi)后可通過系統(tǒng)快速遠(yuǎn)程復(fù)電，縮短復(fù)電時間。通過智能電表，可以隨時了解客戶電壓、電流等實時用電情況，科學(xué)合理地調(diào)節(jié)負(fù)荷，提高供電質(zhì)量和可靠性。同時，智能電能表推廣也為智能家居提供技術(shù)支撐。目前，在全世界范圍已經(jīng)出現(xiàn)智能表取代機(jī)械表的趨勢，部分發(fā)達(dá)國家已全部取代。
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11、我是衡陽縣界牌鎮(zhèn)一村民，我們這里一到用電高峰期，就電壓低，電飯煲煮飯都煮不熟，請問供電公司將怎么解決？
- 答：近年來農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，農(nóng)村生產(chǎn)、生活水平不斷提高，電力負(fù)荷增長迅猛，對農(nóng)村電網(wǎng)升級改造的需求越來越強(qiáng)烈。雖經(jīng)多年持續(xù)改造，但電力負(fù)荷與電力供應(yīng)正處在一個“水漲船高”的高速發(fā)展階段，隨著新的負(fù)荷增長點(diǎn)不斷凸顯，新的供需矛盾不斷涌現(xiàn)，電網(wǎng)供電能力處于“滿足-不滿足-滿足”交替變化中。“十三五”期間（截止到2020年9月），我們整體農(nóng)網(wǎng)投資是28.8億元，相當(dāng)于“十二五”投資的2倍，每年的農(nóng)村電網(wǎng)投資是“十二五”期間的3倍以上，然而對于潛在的改造需求來說，每年農(nóng)網(wǎng)改造資金依然相對有限，對于農(nóng)村地區(qū)存在的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱、供電能力不足、臺區(qū)供電半徑長等問題，只能逐年逐步實施解決。下階段我們將繼續(xù)向上爭取更多的農(nóng)網(wǎng)改造資金，改善農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，提升供電能力，確保客戶用上放心電。
隨著“十三五”農(nóng)網(wǎng)改造的穩(wěn)步推進(jìn)，衡陽市農(nóng)網(wǎng)戶均容量有了較大提升，2019年底戶均容量已達(dá)2.02千伏安，2020年我們繼續(xù)向上申請網(wǎng)改資金對農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行升級改造，計劃投入4.58億元用于改善農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量問題。
同時，我們也加大運(yùn)維治理力度，按照2020年制定的工作思路，堅持“先運(yùn)維，后建設(shè)”的原則，堅持“以低電壓治理為主線，統(tǒng)籌解決重過載”的工作思路，我們會優(yōu)先通過調(diào)整變壓器檔位、調(diào)整臺區(qū)負(fù)荷掛接關(guān)系，將臺區(qū)低壓兩線改為四線的運(yùn)維方式緩解用戶的低電壓問題，若用戶的低電壓問題仍為得到解決，我們將納入通過新增布點(diǎn)的方式來解決用戶低電壓問題。
針對界牌鎮(zhèn)行政村低電壓類似的問題，衡陽供電公司將統(tǒng)籌網(wǎng)改、運(yùn)維等各項資金，按照“優(yōu)先解決緊急問題，重點(diǎn)解決嚴(yán)重問題，逐步解決一般問題”的原則，力爭用3年左右時間解決存量的“低電壓”問題。我們也將低電壓問題進(jìn)行閉環(huán)和銷號治理，對發(fā)現(xiàn)的“低電壓”臺區(qū)，嚴(yán)格按照“發(fā)現(xiàn)（掛號）—評估—治理—驗收（銷號）”的閉環(huán)管理原則，責(zé)任到人，確保問題全面銷號。 同時，在日常用電過程中有任何問題，歡迎隨時撥打我們熱線電話：8228222。
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