衡陽市煙草專賣局

2020年政府信息公開年度報告

（2021年1月25日）

編制說明：本年度報告根據(jù)國家、省、市政府信息公開相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定編制，內(nèi)容包括：總體情況、行政機(jī)關(guān)主動公開政府信息情況、行政機(jī)關(guān)收到和處理政府信息公開申請情況、因政府信息公開工作被申請行政復(fù)議、提起行政訴訟情況、政府信息公開工作存在的主要問題及改進(jìn)情況、其他需要報告的事項等六項內(nèi)容。本年度報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期限自2019年1月1日起至2019年12月31日止。

一、總體情況

2020年，衡陽市煙草專賣局深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大、十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，貫徹實施《中華人民共和國行政許可法》《中華人民共和國政府信息公開條例》等法律法規(guī)，按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2020年政務(wù)公開工作要點的通知》《湖南省2020年政務(wù)公開工作要點》要求，堅持以服務(wù)人民群眾為中心，完善信息公開配套機(jī)制、加大信息公開力度、提升政務(wù)服務(wù)水平，政務(wù)公開工作取得了較好成效。

1.建立健全工作機(jī)制。單位成立了電子政務(wù)建設(shè)及政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，相關(guān)部門分工協(xié)作，統(tǒng)籌推進(jìn)網(wǎng)站管理、政務(wù)信息管理、政府信息公開各項工作，建立了由辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、信息中心運行維護(hù)、各部配合落實的信息公開工作機(jī)制。結(jié)合《中華人民共和國政府信息公開條例》要求，進(jìn)一步完善政府信息公開目錄和單位辦事民主公開目錄，落實政務(wù)信息公開流程和審批制度，嚴(yán)格貫徹稿件三審制、涉密信息審核制，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺信息公開管理，確保流程規(guī)范、信息安全。2.加大信息公開力度。堅持公開為常態(tài)，不公開為例外，全面推進(jìn)行政決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開，加強(qiáng)解讀回應(yīng)，擴(kuò)大公眾參與，增強(qiáng)公開實效，著力建設(shè)法治煙草、創(chuàng)新煙草、廉潔煙草和服務(wù)型煙草。累計在單位網(wǎng)站公開各類信息172條。3.推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)。落實“放管服”改革和“四辦”要求，優(yōu)化推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”項目建設(shè)。進(jìn)一步梳理規(guī)范服務(wù)事項及內(nèi)容，建立完善“最多跑一次”辦事清單，并提供資料、文本雙向免費郵寄服務(wù)，最大限度減少群眾的跑腿次數(shù)。煙草專賣零售許可證“新辦、延續(xù)、變更、補(bǔ)辦、停業(yè)、恢復(fù)營業(yè)、歇業(yè)”7個事項的網(wǎng)上辦理功能得到進(jìn)一步優(yōu)化。2020年，全市系統(tǒng)全年共辦理煙草專賣零售許可10006份，其中新辦7063份、延續(xù)1814份、變更142份、補(bǔ)辦41份、停業(yè)10份、恢復(fù)營業(yè)5份、歇業(yè)931份。4.積極回應(yīng)群眾訴求。辦理群眾網(wǎng)上留言17條。累計受理客戶服務(wù)需求11118起，其中咨詢5470起、投訴2起、舉報115起、求助5530起、建議1起，各類服務(wù)事項均在規(guī)定時限3個工作日內(nèi)辦結(jié)。同時，及時受理政府12345熱線轉(zhuǎn)交求助、咨詢、投訴等各類事件69起，辦結(jié)69起，辦結(jié)率100%，在群眾訴求事項處理的回訪中，服務(wù)對象認(rèn)為我局處理及時，對服務(wù)態(tài)度和結(jié)果均表示滿意。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政復(fù)議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進(jìn)情況

2020年，我局在政府信息公開方面積極開展工作，取得了一定成效，但也仍然存在一些問題：一是單位外網(wǎng)網(wǎng)站有待進(jìn)一步改版升級，部分欄目設(shè)置已不能滿足當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營管理以及政務(wù)信息工作要求。二是工作中部分人員的公開議事不夠強(qiáng)，公開的形式和手段有待進(jìn)一步豐富。

下一步，我局將從以下方面進(jìn)行改進(jìn)：一是加強(qiáng)政府信息公開和培訓(xùn)，充分調(diào)動干部職工參與信息公開工作的主動性和積極性，確保政府信息公開各項規(guī)章制度落實到位。二是拓寬信息采集和發(fā)布的范圍，虛心聽取群眾的意見和建議，提高信息質(zhì)量，豐富公開形式和內(nèi)容。三是推動單位網(wǎng)站建設(shè)工作，突出網(wǎng)站的信息公開職能，抓好相關(guān)板塊的升級改造；進(jìn)一步加強(qiáng)與廣大網(wǎng)民的互動，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作提質(zhì)增效。四是加強(qiáng)審核把關(guān)，提升公開信息的質(zhì)量和關(guān)注度，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好輿論氛圍。

六、其他需要報告的事項

無其他需要報告的事項。