4月28日凌晨，湖南高速集團衡陽分公司珠暉北（楠木）中心收費站的車道上，一輛貨車緩緩駛入。在車輛距離收費亭還有一段距離時，亭內突然響起了輕柔的提示音：“車輛已到達，請做好文明服務?！笔召M員微笑著伸出雙手，標準地完成了接卡、刷卡、放行等一系列動作。這并非什么昂貴的高科技設備，而是該站剛剛落地的一項“微創(chuàng)新”——文明服務預警語音提示系統(tǒng)。而這套讓服務“搶跑”的系統(tǒng)，單套改造成本竟不足百元。

▲工作人員對系統(tǒng)進行改造、調試。

“夜間單人值守，最怕的就是突然來車，手忙腳亂?！敝闀煴敝行氖召M站負責人介紹，針對夜間車道單人值守壓力大、服務響應滯后的痛點，該站成立了QC攻關小組，在深夜里“扎根”車道連續(xù)蹲點。小組成員拿著秒表測了無數次，發(fā)現(xiàn)車輛從壓光柵到開到窗口，剛好有幾秒鐘的“黃金預警時間”。這幾秒時間差，正是破解“被動等候”的關鍵。

為了用最低成本解決問題，QC小組聯(lián)合技術人員反復論證，最終決定“就地取材”——在收費亭外光柵處接入一組信號線，利用原有設備觸發(fā)文明服務用語自動提醒，單套改造成本不到百元。技術人員回憶：“我們前后測試了上百次，不僅要靈敏，還不能誤報?！比缃?，這套低功耗、低成本的裝置已成為收費員的“貼心守護者”。

▲文明服務預警語音提示系統(tǒng)。

“以前一個人深夜值守容易疲勞，現(xiàn)在有了這套語音提示系統(tǒng)，像是有了一個好搭檔?！痹撌召M站工作人員稱。據悉，該系統(tǒng)已穩(wěn)定運行，湖南高速集團衡陽分公司相關負責人表示，將繼續(xù)聚焦廣大司乘人員需求，用更多巧思為市民安全暢通出行保駕護航。

（文/圖 全媒體記者金明達）