近年來(lái)，衡陽(yáng)市稅務(wù)部門(mén)持續(xù)推進(jìn)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳進(jìn)廳業(yè)務(wù)量、進(jìn)廳戶數(shù)雙下降，以高效、便捷、溫暖的服務(wù)贏得納稅人繳費(fèi)人的點(diǎn)贊和好評(píng)。

“以前像這類(lèi)跨省業(yè)務(wù)，光是來(lái)回奔波就得花上一兩天，現(xiàn)在通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)，不到10分鐘就全部辦妥！”   佛山市富麗康家具有限公司負(fù)責(zé)人廖先生感慨說(shuō)。該公司在衡陽(yáng)市南岳區(qū)承接家具安裝項(xiàng)目，需預(yù)繳水利建設(shè)基金和工會(huì)經(jīng)費(fèi)，因公司注冊(cè)地與項(xiàng)目地相距數(shù)百公里，往返辦理成本較高。廖先生通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)向南岳區(qū)稅務(wù)局發(fā)起遠(yuǎn)程求助后，該局坐席人員實(shí)時(shí)響應(yīng)，借助屏幕共享、語(yǔ)音指導(dǎo)等方式，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)企業(yè)填報(bào)資料、上傳憑證，并同步完成線上審核，迅速辦結(jié)全部流程，讓跨省辦稅實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。

同樣享受到線上辦稅便捷的還有衡山縣錦堂百貨店。該店在開(kāi)具清稅證明辦理個(gè)體工商戶注銷(xiāo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)因法人手機(jī)號(hào)碼變更，無(wú)法自行在電子稅務(wù)局公眾服務(wù)中辦理。該店辦稅人員以其自然人名義登錄電子稅務(wù)局后，通過(guò)征納互動(dòng)功能說(shuō)明情況并上傳相關(guān)資料，稅務(wù)人員后臺(tái)審核后迅速開(kāi)具清稅證明并掃描發(fā)送，為商戶省去了“先跑市場(chǎng)監(jiān)督局改手機(jī)號(hào)，再辦清稅證明，最后注銷(xiāo)”的繁瑣流程，店主對(duì)這一線上服務(wù)贊不絕口。

在推動(dòng)線上服務(wù)普及的同時(shí)，衡陽(yáng)市稅務(wù)部門(mén)也針對(duì)線下辦稅的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，推出特色服務(wù)舉措。衡陽(yáng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局設(shè)立的“辦不成事”綠色窗口，成為破解辦稅堵點(diǎn)的“重要抓手”。湖南中潤(rùn)稅務(wù)師事務(wù)所在辦理人員信息變更時(shí)遭遇系統(tǒng)梗阻，流程長(zhǎng)期顯示“審批中”，前后臺(tái)系統(tǒng)均無(wú)法追蹤軌跡，刪除離職人員信息還反復(fù)提示“人員信息存在關(guān)聯(lián)”。企業(yè)通過(guò)“辦不成事”窗口提交訴求后，衡陽(yáng)高新區(qū)稅務(wù)局立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，線上實(shí)時(shí)核驗(yàn)、跨部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)運(yùn)用數(shù)據(jù)穿透分析定位癥結(jié)，僅用1個(gè)工作日便完成后臺(tái)數(shù)據(jù)清理，讓企業(yè)從“被動(dòng)等待”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)解決”，高效化解了辦稅難題。

石鼓區(qū)稅務(wù)局將辦稅服務(wù)廳重新劃分區(qū)域，將傳統(tǒng)導(dǎo)稅區(qū)升級(jí)為“簡(jiǎn)事快辦區(qū)”，聯(lián)動(dòng)自助辦稅區(qū)與辦輔一體區(qū)，打造綜合服務(wù)平臺(tái)，梳理簡(jiǎn)事快辦事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)“繁簡(jiǎn)分辦、快慢分離”，納稅人即詢(xún)即辦即走。2025年，石鼓區(qū)稅務(wù)局線下業(yè)務(wù)量同比減少11615筆，降幅達(dá)39.07%，窗口壓力大幅減輕，辦稅效率顯著提升。

針對(duì)老年人等偏好線下辦理的特殊群體，衡陽(yáng)市稅務(wù)部門(mén)也給予充分關(guān)懷。“在這里辦業(yè)務(wù)很專(zhuān)業(yè)，事情辦得很順利。”近日，李大爺帶著現(xiàn)金在衡南縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)歷史補(bǔ)繳業(yè)務(wù)，工作人員一邊耐心講解政策，一邊細(xì)致清點(diǎn)現(xiàn)金，僅用十幾分鐘便為其辦好業(yè)務(wù)并遞上稅收繳款書(shū)。考慮到老年人群體習(xí)慣現(xiàn)金繳費(fèi)，面對(duì)“掌上操作”“掃碼繳費(fèi)”存在“操作難、支付難”的問(wèn)題，衡南縣稅務(wù)局從老年人進(jìn)入大廳開(kāi)始安排專(zhuān)人接待咨詢(xún)、做好服務(wù)引導(dǎo)，同時(shí)設(shè)立現(xiàn)金收付綠色通道，加強(qiáng)人員配備，清晰劃分收款、開(kāi)票等崗位職責(zé)。2025年，該局共辦理現(xiàn)金社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)2019筆，累計(jì)金額6871萬(wàn)元，用貼心服務(wù)解決了老年群體的辦稅顧慮。

如今，線上辦稅高效便捷、線下服務(wù)溫暖貼心的場(chǎng)景，已成為衡陽(yáng)市各辦稅服務(wù)廳的日常。衡陽(yáng)市稅務(wù)部門(mén)通過(guò)線上線下服務(wù)的協(xié)同優(yōu)化，不斷提升辦稅便利度、體驗(yàn)度和滿意度，為納稅人繳費(fèi)人打造更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的辦稅環(huán)境，為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入稅務(wù)動(dòng)能。