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一、目前情況

根據中共衡陽市委機構編制委員會印發的《衡陽市投資促進事務中心機構編制方案》內容，我中心（局）有負責外來投資企業投訴的受理工作職責。根據工作職責，我中心制定了《投訴受理流程圖》。

自中心（局）成立以來，只接到省外商投資企業協會轉來的"《衡陽富邦升輝房地產開發有限公司<關于優化營商環境的訴求>》處理單"一次投訴，我中心嚴格按照《投訴受理流程圖》進行了處理，目前該投訴已經處理完畢。

二、存在問題

在處理富邦生輝投訴過程中，發現投訴受理流程還不夠細化；投訴處理機制不夠完善，處理投訴問題單靠商務部門的職能，不能完全解決等問題。

三、舉措做法

目前，一是正在細化投訴受理流程圖，對投訴書面材料、處理方式等提出明確要求；二是建議由政府領導牽頭完善投訴處理機制，協調各相關部門共同解決投訴問題。