面對復雜多變的國際貿易形勢，如何為外經貿企業紓困解難、推動外貿穩進提質？近期，市商務局主動作為，一場覆蓋全市的外經貿企業服務走訪活動火熱展開，用實打實的服務為外經貿企業發展注入強勁動力。
局黨組書記、局長于德輝要求，要以“精準滴灌”替代“大水漫灌”，推動工作組到企業一線，建立“問題清單、責任清單、效果清單”三張清單制度，讓企業訴求從“收集、研判、交辦到反饋”形成全流程閉環，切實把服務實效落到企業發展急需處。
多部門攜手組“專班”，企業6大需求“一站式”搞定
“以前辦個事要跑好幾個部門，現在一次走訪就能把疑問全解開！”不少企業負責人發出這樣的感慨。為打破部門間的“信息壁壘”，市商務局不僅整合了系統內外貿、外經、口岸等核心科室力量，還創新性地聯動市公安局出入境管理支隊、中信保湖南分公司、湖南遠洋集裝箱運輸公司等多家單位，組建起一支跨領域的“專業服務專班”。
這支專班精準瞄準企業在政策解讀、出入境便利、信用保險、物流運輸、融資貸款、實操指導6大核心需求，通過“面對面拉家常、實打實解難題”的方式提供“一站式”咨詢。以往企業需多趟奔波才能解決的事，如今單次走訪就能得到全面回應，“多頭跑、反復問”的麻煩少了，服務效率提上去了，企業辦事負擔也實實在在減輕了。
86條訴求“清單化”推進，企業資質辦理實現“當日響應次日結”
走訪中，市商務局始終把“解決問題”放在首位，一套“收集—分類—解決—跟蹤”的閉環工作機制高效運轉。截至目前，工作組已收集到86條企業訴求與難題，對待這些問題，始終堅持“簡單事當場辦、復雜事清單辦”：能現場對接資源、給出方案的，絕不拖延；涉及多環節的復雜問題，逐一梳理成清單，明確專屬對接人、責任部門和辦結時限，確保每一條訴求都“有回音、有著落”。
湖南聚團環保科技有限公司的經歷，正是這套機制高效運轉的生動縮影。該企業在走訪中提出辦理加工貿易資質的需求后，工作組第一時間啟動快速響應，僅用1天就完成了“向省廳匯報溝通、線上系統指導、申報材料填報”全流程協助，第二天便幫企業成功辦結資質。“當日響應、次日辦結”的速度，讓企業切實感受到了服務的溫度與效率。
4個服務中心“常在線”，從“一次幫扶”到“長期陪伴”
“走訪不是‘一錘子買賣’，企業的長期發展需要持續關注。”市商務局不滿足于“一次性走訪”的短期成效，充分發揮4個園區外貿服務中心的“前哨”作用，將“定期跟蹤回訪”納入日常工作。
每月，工作組都會通過電話回訪、實地走訪的方式，走進企業車間、辦公室，了解企業最新經營動態，及時捕捉企業發展中遇到的新問題、新需求。同時，還會根據企業反饋和市場變化，動態調整政策解讀重點、優化資源對接方向，讓服務始終“跟得上企業需求”，推動服務模式從“短期幫扶”向“長期陪伴”轉變。
