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為進(jìn)一步規(guī)范住房公積金信訪及繳存投訴工作流程，提升事項(xiàng)辦理質(zhì)效，切實(shí)維護(hù)我市繳存職工的合法權(quán)益，近期，衡陽(yáng)市住房公積金管理中心聚焦信訪及繳存投訴事項(xiàng)、網(wǎng)上辦理流程、風(fēng)險(xiǎn)防控等重點(diǎn)內(nèi)容召開(kāi)專(zhuān)題培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)由歸集執(zhí)法科牽頭組織，黨組成員、副主任楊佇風(fēng)作動(dòng)員講話，各管理部、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干參加。

會(huì)上，歸集執(zhí)法科重點(diǎn)解讀《信訪工作條例》，系統(tǒng)講解了網(wǎng)上信訪辦理流程，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“兩見(jiàn)面一現(xiàn)場(chǎng)”工作方法，明確公積金信訪事項(xiàng)及繳存投訴的辦理時(shí)限與答復(fù)規(guī)范，要求工作人員全程做好證據(jù)留存，筑牢依法合規(guī)防線。

分管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合近期典型信訪案例，深入剖析工作中的常見(jiàn)問(wèn)題、易錯(cuò)環(huán)節(jié)，要求工作人員在答復(fù)群眾咨詢(xún)、處理信訪訴求時(shí)，務(wù)必做到語(yǔ)言規(guī)范、依據(jù)準(zhǔn)確、答復(fù)嚴(yán)謹(jǐn)。同時(shí)辦公室就繳存投訴文號(hào)編制標(biāo)準(zhǔn)要進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)提醒，確保投訴受理、文書(shū)流轉(zhuǎn)規(guī)范有序。

下一步，中心將強(qiáng)化流程管控與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，淬煉專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以規(guī)范、高效、暖心的服務(wù)回應(yīng)職工期盼，全面推動(dòng)住房公積金管理服務(wù)工作提質(zhì)增效。

編輯：蔣子鴿

二審：何敦彭

三審：楊佇風(fēng)