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12329綜合服務平臺運營服務

項

1

750000.00

論證地點

衡陽市住房公積金管理中心三樓會議室

論證意見

本項目具有以下特點：

（一）原運營商自2015年運營省級住房公積金綜合服務平臺起，在省住建廳的指導下開發建設了12329住房公積金熱線系統、短信系統及綜合服務系統，經過10年的更新迭代，平臺系統及各項配套產品均為住房公積金業務及12329熱線服務量身打造，較為成熟和完善，符合省廳對12329熱線各項要求，可實現運營服務平穩過渡和無縫對接。

（二）12329客服人員須解答公積金各類復雜性問題，由于公積金政策復雜且多變，對客服人員業務素質要求較高。從人員培養時間及節省培訓綜合成本等方面考慮，原運營商已經儲備了一批熟悉公積金相關業務知識的專業話務員，12329熱線客服座席人員團隊目前已經非常成熟，可確保12329熱線高質量服務和安全運營。

（三）其他市州也向運營商進行單一來源采購，本項目向原運營商采購運營服務可保障全省市、州平臺的統一性、互通性。

綜上所述，為了保證12329住房公積金熱線平臺、重點業務和人員維持較高服務水平和服務滿意度，該項目具有唯一性，依據《中華人民共和國政府采購法》第三十一條第一款“只能從唯一供應商處采購的”規定，專家一致建議采用“單一來源”方式，由湖南長銀融資擔保有限公司承接該項目利于提高工作效果、保證質量、節約成本。

專家成員名單

姓名

工作單位

備注

黃旭東

遙感地質調查監測所

甘云志

湖南雁南監獄

唐蓉

衡陽市技師學院