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周孚僑等3位委員：

你們提出的《關于設立心理健康咨詢熱線的提案》收悉，現答復如下：

一、關于搭建咨詢熱線的問題

衡陽市12356心理熱線由衡陽市衛健委委托衡陽市第二人民醫院（衡陽市第一精神病醫院、衡陽市精衛中心）建設并于2025年1月正式開通，設有固定心理熱線接聽辦公場所，現配備有2臺電腦和2臺帶固定IP功能電話，提供固定外網IP地址，保障IP外網寬帶100KBPS，共有6名接聽專員，每班保證接聽人員1-2人，晚夜班由3人輪流值班接聽，實行24小時值班制，確保心理援助熱線24小時有人接聽，并建立相關臺賬資料。接聽人員由醫院精神科醫護人員、心理治療師、心理咨詢師組成，能夠提供高效的心理健康教育、心理咨詢、心理危機干預等服務。截至目前，共接聽1209個心理健康相關的咨詢電話，熱線咨詢內容主要為“情感問題、人際關系問題、青少年學習壓力問題、就業壓力問題、夫妻家庭關系問題”等，涉及人群涵蓋了中小學生、成年人、老年人。其中，有28個是關于自傷自殺的緊急心理危機干預熱線電話，工作人員協助報警10次，緊急聯系家屬8次，均及時化解了危機。

二、關于組建相關隊伍的問題

衡陽市12356心理熱線咨詢員目前系衡陽市第二人民醫院從臨床中選派語言表達、溝通能力、責任心強的業務骨干組成，并積極參加省級培訓和建立院內培訓機制，邀請行業內知名專家授課、實際案例研討和模擬咨詢等實踐活動，熟練掌握心理學最新理論、咨詢技巧、常見心理問題應對策略等方面知識，持續提升專業素養、服務能力和實際操作能力。同時，積極與各大高校心理學專業、精神衛生機構合作，引進、培育優秀的專業人才。

三、關于嚴守隱私底線的問題

醫院已制定嚴格的隱私保護制度，明確規定咨詢人員必須對咨詢者的個人信息、咨詢內容等進行保密。建立健全監督機制，如有違反隱私保護制度的行為，將進行嚴肅處理。同時，采用先進的信息技術手段，對咨詢者的信息進行加密存儲和傳輸。例如，使用加密軟件對咨詢記錄進行加密，防止信息泄露。在咨詢開始前，向咨詢者明確告知其個人信息的使用范圍和保護措施，確保咨詢者的知情權和選擇權。

四、關于區域協同合作的問題

為提高心理健康咨詢服務的覆蓋面和質量，我委積極推進區域協同合作，與市公安局建立了信息共享和聯動機制，2025年4月16日舉行了衡陽市衛健委與市公安局政務信息工作機制啟動儀式，充分發揮信息化在行政監管的做用，推進政務信息共建共享、工作協同高效，提高全市公共安全和健康服務水平。同時我委牽頭組織市精神衛生中心與南華大學、衡陽師范學院、湖南工學院等全市各大高校和部分中小學校搭建了良好的工作機制，開通了學生就醫綠色通道，設立學生心理門診，為學生提供心理健康咨詢服務，并對協同學校的校醫開展“醫教協同跟崗見習”，部分高校還成立了心理健康教育基地。今年以來，已在全市各級各類學校開展心理健康知識巡講49場。

五、關于加大宣傳力度的問題

   為提高社會公眾對心理健康咨詢熱線的認知度和使用率，我委充分利用電視、報紙、廣播等傳統媒體以及微信、微博、抖音等新媒體平臺，廣泛宣傳心理健康咨詢熱線的服務內容、號碼和意義。如掌上衡陽發布的衡陽市第二人民醫院開通“12356”全國統一心理援助熱線新聞點擊量達23.4萬余人次。

六、關于持續跟蹤關懷的問題

相關醫院建立了完善的回訪制度，對咨詢者進行定期回訪，了解其心理狀況和咨詢需求的變化。回訪通過電話、短信等方式進行，對咨詢效果進行評估和反饋，根據咨詢者的具體情況，為其制定個性化的跟蹤關懷方案。例如，對于存在嚴重心理問題的咨詢者，安排專人進行定期跟進，并提供必要的心理支持和指導。同時建立健全轉介機制，對于需要進一步專業治療的咨詢者，及時轉介到精神衛生醫療機構，確保咨詢者能夠得到及時、有效的治療。

下一步，我委將按照“精神衛生法”和上級有關部門部署要求，進一步健全完善全市心理健康服務體系，更好地滿足廣大群眾心理健康服務需求。

    感謝你們對全市衛生健康工作的關心和支持。

衡陽市衛生健康委員會

2025年7月24日