“醫(yī)生叔叔,這個機器是給我測骨齡的嗎?”10月30日,衡陽市祁東縣鵬達幼兒園里,童童的一聲童真提問,拉開了家庭醫(yī)生“五進”活動的溫暖序幕。自此,一場覆蓋城鄉(xiāng)的健康守護行動在祁東大地如火如荼地展開。該縣以場景化服務(wù)、精準(zhǔn)化對接、機制化創(chuàng)新和民生化底色為四大支柱,將健康驛站搬至群眾身旁,為重點人群提供精準(zhǔn)守護,以“雙醫(yī)聯(lián)動”激活服務(wù)效能,用惠民舉措溫暖民心。通過這一系列扎實舉措,家庭醫(yī)生正從“文件里的名字”變?yōu)槿罕姟吧磉叺氖刈o人”,一張覆蓋城鄉(xiāng)的基層健康防護網(wǎng)在祁東大地越織越密,為“健康祁東”建設(shè)筑牢了堅實根基。
場景化服務(wù):將健康驛站“搬”至群眾身旁
“以前守著攤位,心里只想著生意,現(xiàn)在多了份健康保障,心里踏實多了。”11月2日清晨,祁東縣石亭子鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場,蔬菜攤主王阿姨在紅色帳篷前測完血壓,臉上綻放出安心的笑容。針對商戶長期站立、飲食不規(guī)律的特點,該鎮(zhèn)衛(wèi)生院精心優(yōu)化服務(wù),不僅帶來血壓血糖檢測設(shè)備,還準(zhǔn)備了頸肩勞損健康手冊,并開通簽約“綠色通道”,當(dāng)天超六成服務(wù)對象為商戶,13人現(xiàn)場簽約。
在祁東,這種場景化服務(wù)已成為“五進”活動的鮮明特色,健康服務(wù)被精準(zhǔn)嵌入群眾的日常生活。在校園,服務(wù)聚焦“成長守護”。鵬達幼兒園在玉合街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心送來的健康盛宴中,孩子們?nèi)缤√诫U家完成視力、身高體重、骨齡等篩查,建立電子健康檔案。專家通過生動的動畫講解護牙知識,童童聽完后大聲承諾要少吃糖。在鄉(xiāng)村,服務(wù)對接“趕集習(xí)慣”。風(fēng)石堰鎮(zhèn)毛坪村墟集旁的“健康墟集”上,村民趕完集便前來“淘寶”。鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)合縣中醫(yī)醫(yī)院提供血壓血糖檢測、中醫(yī)問診等服務(wù),72歲的周大爺因漏服降壓藥導(dǎo)致血壓偏高,專家當(dāng)場調(diào)整用藥并送上藥品,當(dāng)天服務(wù)近400名村民。在社區(qū),服務(wù)貼近“日常需求”。洪橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在公園義診,內(nèi)分泌科專家為患糖尿病20余年的李阿姨解開控糖困惑,中醫(yī)康復(fù)專家的針灸治療讓城鄉(xiāng)居民感嘆:“過去一號難求的專家,如今在家門口就能免費看病!”
從幼兒園的“健康盛宴”到農(nóng)貿(mào)市場的“健康驛站”,祁東縣巧妙地將健康服務(wù)融入群眾生活場景,讓家庭醫(yī)生真正實現(xiàn)了健康服務(wù)的零距離。
精準(zhǔn)化服務(wù):將簽約履約“送”至重點人群
“李醫(yī)生,您又來為我們服務(wù)健康啦!”10月31日清晨,鳥江鎮(zhèn)楊柳村,脫貧戶周叔叔緊緊拉住衛(wèi)生院李思醫(yī)師的胳膊。周叔叔本人患3級高血壓,妻兒均為嚴(yán)重精神障礙患者。通過李思醫(yī)師的規(guī)范用藥指導(dǎo)和及時轉(zhuǎn)診,他的血壓得到控制,家人病情也基本穩(wěn)定。在祁東,這樣的“重點人群精準(zhǔn)服務(wù)”,正推動家庭醫(yī)生簽約從“形式覆蓋”走向“實質(zhì)守護”。
為確保服務(wù)落到實處,祁東縣以重點人群為突破口,用“精準(zhǔn)滴灌”替代“大水漫灌”。針對脫貧監(jiān)測對象、失能老人、重癥慢病患者,建立“集中入戶+常態(tài)隨訪”機制,將健康服務(wù)送到炕頭、床頭。鳥江鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織20余人的團隊走進原貧困村,為60余名村民體檢,發(fā)放聯(lián)系卡210余張;靈官鎮(zhèn)衛(wèi)生院在易地搬遷安置小區(qū)服務(wù)時,為88歲的趙秀蓮奶奶問診送藥;針對行動不便的監(jiān)測戶周某良,義診團隊上門服務(wù),院長曠志君叮囑保健要點,周某良感動地稱他們是“健康衛(wèi)士”。
對于慢性病患者,服務(wù)突出“連續(xù)管理”。雙橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院為高血壓、糖尿病控制不佳的張大爺調(diào)整用藥方案并預(yù)約隨訪;糧市鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)合省康復(fù)醫(yī)院巡回醫(yī)療隊,為50多名居民針灸推拿,緩解頸肩腿痛。對于特殊職業(yè)群體,服務(wù)注重“職業(yè)防護”。靈官鎮(zhèn)奔立爾制衣企業(yè)的30多名女員工接受了職業(yè)病防治檢查,婦幼保健專家王君玉送上健康處方并添加微信,承諾無償提供長期咨詢。女員工賀素英高興地說:“我有了一個健康顧問了!”通過精準(zhǔn)化對接,祁東縣讓家庭醫(yī)生簽約服務(wù)真正做到了“簽而有約、約而有行”。
機制化服務(wù):將專家效能“沉”至基層一線
“‘1+1’服務(wù)模式,讓居民在家門口就能享受‘全科+專科’雙重保障。”11月1日,雙橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長在介紹“健康驛站”時說。這種“雙醫(yī)聯(lián)動”模式,是祁東縣提升家庭醫(yī)生服務(wù)能力的核心創(chuàng)新,通過全科醫(yī)生與縣級專科專家的緊密合作,有效破解了基層醫(yī)療資源不足、服務(wù)能力薄弱的難題。
在資源整合上,祁東縣推動“上級醫(yī)院+基層機構(gòu)”協(xié)同發(fā)力。洪橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)合市、縣醫(yī)院開展大型義診,21名副高職稱專家現(xiàn)場服務(wù)360人次;歸陽鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院聯(lián)合縣人民醫(yī)院,由骨干醫(yī)師負(fù)責(zé)專科咨詢,鎮(zhèn)衛(wèi)生院團隊用家鄉(xiāng)話講解惠民政策,拉近了與群眾的距離。在服務(wù)模式上,探索“定期巡訪+線上問診”長效機制。石亭子鎮(zhèn)衛(wèi)生院針對商戶“看病沒時間”的困境,推出“三個一”服務(wù),并計劃建立線上問診機制;風(fēng)石堰鎮(zhèn)衛(wèi)生院則表示要增加“健康墟集”頻次,讓更多村民受益。
在宣傳引導(dǎo)上,實現(xiàn)“線下+線上”全覆蓋。統(tǒng)一制作聯(lián)系卡和服務(wù)公示欄,在醒目位置張貼;依托微信等平臺,每年為簽約居民推送不少于12次健康信息;結(jié)合“世界家庭醫(yī)生日”等節(jié)點開展主題活動,強化“健康第一聯(lián)系人”品牌認(rèn)知。在服務(wù)目標(biāo)上,錨定“長效惠民”,計劃到2027年底實現(xiàn)簽約服務(wù)履約率、知曉率、滿意度均達80%以上。通過機制創(chuàng)新,祁東縣讓家庭醫(yī)生簽約服務(wù)既有力度更有“溫度”,為守護全民健康筑牢了堅實的長效根基。
民生化服務(wù):將健康福祉“暖”至百姓心間
“醫(yī)者仁心,枝葉關(guān)情。家庭醫(yī)生不僅是居民健康的守護者,更是醫(yī)患之間的連心橋。”祁東縣第三人民醫(yī)院院長彭仙保的這番話,道出了祁東縣推進家庭醫(yī)生“五進”活動的初心。這場覆蓋城鄉(xiāng)的健康服務(wù)行動,始終以“群眾需求”為出發(fā)點,以“惠民實效”為落腳點,用實實在在的舉措提升群眾的健康獲得感。
在服務(wù)內(nèi)容上,祁東縣注重突出“實用管用”。各基層醫(yī)療機構(gòu)不僅提供基礎(chǔ)篩查、義診咨詢,還免費發(fā)放藥品和健康宣傳資料。歸陽鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)放感冒、降壓、降糖等常用藥品200余盒,緩解群眾“買藥遠、買藥貴”的困難;靈官鎮(zhèn)衛(wèi)生院贈送價值4200元的藥品,為脫貧戶送去“健康心意”;風(fēng)石堰鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)放600余份健康宣傳資料,其內(nèi)容通俗易懂。
在服務(wù)對象上,力求“全面覆蓋”。從幼兒園0~6歲兒童到社區(qū)65歲以上老年人,從機關(guān)企業(yè)職工到鄉(xiāng)村村民,家庭醫(yī)生服務(wù)正逐步覆蓋各類人群。據(jù)統(tǒng)計,僅10月30日至11月5日一周內(nèi),全縣“五進”活動就服務(wù)群眾近3000人次,現(xiàn)場簽約200余人,發(fā)放藥品和宣傳資料價值超5萬元。
在服務(wù)目標(biāo)上,祁東縣錨定“長效惠民”,建立了組織協(xié)調(diào)、工作調(diào)度機制,確保“每月有活動、年末有總結(jié)”。同時,注重發(fā)揮典型示范的引領(lǐng)作用,選樹先進典型,激發(fā)醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)熱情。從幼兒園孩子的童真提問到農(nóng)貿(mào)市場商戶的安心笑容,祁東縣的家庭醫(yī)生“五進”活動,正以“枝葉關(guān)情”的民生情懷,將健康服務(wù)的種子播撒在城鄉(xiāng)的每一個角落,為推進健康祁東建設(shè)筑牢了堅實根基。