開心出游，別讓“小糾紛”壞了“好心情”

來源:無錫市公安局 發布時間：2026-04-22

春暖花開，正是踏青的好時機，隨著游客增多，游客、導游之間的“小摩擦”也時有發生。為了讓大家出行更安心，警方特此整理一份旅游防糾紛“避坑指南”，請廣大市民注意防范。

　　一、典型案例

　　1、3月15日，導游方某報警稱，其團內游客與另一團隊游客因排隊問題產生糾紛，現場多人發生肢體沖突并有不同程度的皮外傷。

　　2、3月19日，游客于某報警稱，其因對旅行整體情況不滿意對導游王某給予差評，王某不認可。雙方發生肢體沖突。

　　3、4月4日，旅客張某報警稱，其至黿頭渚游玩時通過閑魚購買張某的導游服務，后對張某的導游服務不滿意，雙方發生糾紛。

　　二、特點分析

　　1、高發時間：多發生于節假日或旅游旺季。

　　2、高發人群：多發生于低價旅游團、“一日游”旅游團及親子家庭游客群體。

　　3、高發原因：一方面是因為旺季期間客流高度集中，景區服務、導游服務強度加大，服務質量下降，因為一些摩擦，更容易產生糾紛；另一方面，一些“低價團”或無資質的“黑導游”在攬客服務過程中，服務不規范、強制引導消費、缺乏應變經驗，令旅客不滿，導致發生糾紛。

　　4、高發區域：旅游購物店、旅游車內、旅游集散點、景區排隊區及停車場。

　　三、警方提示

　　1、廣大旅客不要貪圖低價，對于明顯低于市場價的旅行團，往往通過強制購物或增加自費項目來彌補成本，謹記貪小便宜吃大虧。

　　2、廣大旅客報名時務必簽訂正規旅游合同，認真明晰旅程內的行程安排、購物點數、停留時間及自費項目等內容，對存疑表述務必當場問清。

　　3、旅游途中如存在不滿或發生糾紛，不要當場激化矛盾，可采取拍照留證、錄音錄像等方式，冷靜保存證據，在確保自身安全情況下報警或通過正規渠道投訴。