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7月16日凌晨1點37分，石鼓區(qū)市場監(jiān)督管理局接到12345熱線轉來一名外地游客的投訴電話，反映其通過網絡平臺預定好的房間，在到達酒店時卻被告知房間已滿員無法辦理入住。該局人民市場監(jiān)管所工作人員于1點50分迅速趕到該酒店，經過半個多小時的現(xiàn)場調解，雙方達成和解，并妥善解決該名游客的住宿問題。

“太感謝你們了！這趟衡陽之行非常值得，下次還會再來！”該名游客對處理結果非常滿意，為衡陽市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員的快速處置工作連連點贊。

為切實做好“薛之謙衡陽演唱會”期間市場監(jiān)管領域相關保障工作，根據市局的工作部署和要求，12315投訴舉報科作為消費投訴舉報牽頭責任科室，制定了演唱會期間處理消費投訴舉報特別處置工作方案。各城區(qū)局及高新分局迅速成立“消費投訴舉報特處工作組”，由分管副局長帶班并由相關執(zhí)法人員組成的特處組，實行24小時待命、責任到人的工作機制，確保收到投訴舉報電話后，執(zhí)法人員能快速出擊，30分鐘內抵達事發(fā)現(xiàn)場進行快速處置。

演唱會期間，各城區(qū)市場監(jiān)管局工作人員通過上門派發(fā)、張貼《提醒告誡函》等方式，進一步引導商家牢固樹立合法、規(guī)范經營的意識；每天晚上各特處組帶班領導根據轄區(qū)內人流動態(tài)、商戶客流、旅店入住率等信息及相關部門的情況通報及時調整人員安排，對轄區(qū)內人流集中區(qū)域進行重點巡查，確保消費市場和諧有序。

保障工作期間，市局及城區(qū)市場監(jiān)管部門共出動執(zhí)法人員880余人次，執(zhí)法車輛 100余臺次，現(xiàn)場處理消費投訴舉報61件，消費者滿意度100%，真正做到了對消費者投訴不回避、不應付、不拖延，依法依規(guī)“快辦快處”。